سياسة الاستبدال والاسترجاع

- يرجى الاتصال بفريق ما بعد البيع لدينا wecare@chachauae.com في غضون 14 يومًا من استلام الطرد الخاص بك (حسب التاريخ الموقع) ويرجى إرسال رقم تتبع الإرجاع إلينا في غضون 3 أيام عمل.

- عند تقديم استفسار إلى فريق ما بعد البيع لدينا، يرجى تضمين المعلومات التالية على البريد الإلكتروني wecare@chachauae.com لتسريع العملية:

[الاسم، رقم الطلب، اسم المنتج/الرمز، سبب الاستبدال/الإرجاع]

- في حال ظهور أي علامات استخدام على هذه العناصر، لن يتم قبولها للاستبدال. في حالة أي إرجاع بسبب [تغيير الرأي]، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، ويتم تطبيق خصم رسوم الشحن الأولية وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بـ Chacha.

*يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع على المنتجات التي تم إصلاحها أو غسلها أو تنظيفها، أو التي تحتوي على رائحة أو أوساخ أو خدوش وعطور تركها العميل والمنتج لا يحتوي على علامة أمان وصندوق العبوة الأصلي.
*بعض العناصر لا يمكن استبدالها، مثل العناصر ذات الإصدار المحدود، لذا يرجى التحقق من تفاصيل طلبك بعناية قبل إكمال عملية التقديم.
*يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على استبدال هذا العنصر بمنتج آخر.

- لا يتم قبول استبدال المقاس/اللون إلا إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون (بما في ذلك حالة الطلب المسبق). يرجى الاتصال بفريق ما بعد البيع على wecare@chachauae.com في غضون 14 يومًا من استلام الطرد الخاص بك (حسب التاريخ الموقع) ويرجى إرسال رقم تتبع الإرجاع إلينا في غضون 3 أيام عمل.

- عند تقديم استفسار إلى فريق ما بعد البيع لدينا، يرجى تضمين المعلومات التالية على البريد الإلكتروني wecare@chachauae.com لتسريع العملية:

[الاسم، رقم الطلب، اسم المنتج/الرمز، سبب الاستبدال/الإرجاع، الحجم/اللون المطلوب]

في حالة ظهور أي علامات استخدام على هذه العناصر، فلن يتم قبولها للاستبدال. في حالة أي إرجاع بسبب [تغيير اللون]، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، وتُطبق خصومات رسوم الشحن الأولية وفقًا لسياسة إرجاع Chacha. في حالة اختلاف اللون أو الحجم أو الأبعاد أو الشكل أو الملمس للمنتج المُسلَّم عن الصورة، سنتحمل جميع تكاليف الشحن. في حالة أي إرجاع بسبب [تغيير الحجم]، إذا كان وصف المنتج غير متوافق بشكل خطير مع الحجم الفعلي، فسنتحمل جميع تكاليف الشحن. إذا أصدر العميل حكمًا خاطئًا بشأن جدول المقاسات، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، وتُطبق خصومات رسوم الشحن الأولية وفقًا لسياسة إرجاع Chacha.

*يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع على المنتجات التي تم إصلاحها أو غسلها أو تنظيفها، أو التي تحتوي على رائحة أو أوساخ أو خدوش وعطور تركها العميل والمنتج لا يحتوي على علامة أمان وصندوق العبوة الأصلي.
*بعض العناصر لا يمكن استبدالها، مثل العناصر ذات الإصدار المحدود، لذا يرجى التحقق من تفاصيل طلبك بعناية قبل إكمال عملية التقديم.
*يرجى ملاحظة أننا غير قادرين على استبدال هذا العنصر بعنصر آخر.

- يرجى الاتصال بفريق ما بعد البيع لدينا wecare@chachauae.com في غضون 14 يومًا من استلام الطرد الخاص بك (حسب التاريخ الموقع) ويرجى إرسال رقم تتبع الإرجاع إلينا في غضون 3 أيام عمل.

- عند تقديم استفسار إلى فريق ما بعد البيع لدينا، يرجى تضمين المعلومات التالية على البريد الإلكتروني wecare@chachauae.com لتسريع العملية:

[قائمة الطلبات، رمز شريطي لجميع العناصر، صورة للعنصر، صورة للجزء المعيب]

لأي عمليات استبدال/إرجاع للعناصر المعيبة أو المشحونة بشكل خاطئ

رسوم الشحن سوف تتحملها Chacha.

يرجى التكرم بدفع رسوم الإرجاع مقدمًا حيث لا يمكن استخدام خدمة الدفع عند الاستلام للشحن الدولي. سيتم رد المبلغ إلى العملاء بمجرد وصول الطرود إلى مخزوننا وفحصها من قبل الفريق المختص.

- أي عناصر تم الإبلاغ عنها بعد 14 يومًا من تاريخ الاستلام (كما هو موقّع في التاريخ)
- أي عنصر تم إزالة علامات الأمان منه، بغض النظر عما إذا كان معيبًا عند الوصول، وبدون صندوق العبوة الأصلي
- عناصر مخصصة أو مصنوعة يدويًا
- مستحضرات التجميل قيد الافتتاح

- ملابس داخلية/حمالات صدر/بيجامات
- العناصر التي تحمل أثر الرائحة أو السجائر أو العطر أو الاستخدام أو الغسيل أو التعديلات
- العناصر التي تعرضت للتلف عمدًا بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان العلامات، والتعديلات، وأضرار الغسيل، حتى لو كان العنصر معيبًا عند وصوله
- لن يتم قبول جميع البضائع التي يتم إرجاعها دون إشعار مسبق أو على الرغم من رفض الإرجاع من قبل فريق خدمة العملاء لدينا