سياسة الاستبدال والاسترجاع

- يرجى الاتصال بفريق ما بعد البيع لدينا wecare@chachauae.com في غضون 7 أيام عمل من استلام الطرد الخاص بك (تاريخ التوقيع على الاستلام) ويرجى إرسال رقم تتبع الإرجاع إلينا في غضون 3 أيام عمل.

- عند تقديم استفسار إلى فريق ما بعد البيع لدينا، يرجى تضمين المعلومات التالية على البريد الإلكتروني wecare@chachauae.com لتسريع العملية:

[الاسم، رقم الطلب، اسم المنتج/الرمز، سبب الاستبدال/الإرجاع]

- في حال ظهور أي علامات استخدام على هذه العناصر، لن يتم قبولها للاستبدال. في حالة أي إرجاع بسبب [تغيير الرأي]، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، ويتم تطبيق خصم رسوم الشحن الأولية وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بـ Chacha.

*يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع على المنتجات التي تم إصلاحها أو غسلها أو تنظيفها، أو التي تحتوي على رائحة أو أوساخ أو خدوش وعطور تركها العميل والمنتج لا يحتوي على علامة أمان وصندوق العبوة الأصلي.

- لا يتم قبول استبدال المقاس/اللون إلا إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون. يرجى الاتصال بفريق ما بعد البيع على wecare@chachauae.com في غضون 7 أيام عمل من استلام الطرد الخاص بك (تاريخ التوقيع على الاستلام) ويرجى إرسال رقم تتبع الإرجاع إلينا في غضون 3 أيام عمل.

- عند تقديم استفسار إلى فريق ما بعد البيع لدينا، يرجى تضمين المعلومات التالية على البريد الإلكتروني wecare@chachauae.com لتسريع العملية:

[الاسم، رقم الطلب، اسم المنتج/الرمز، سبب الاستبدال/الإرجاع، الحجم/اللون المطلوب]

في حالة ظهور أي علامات استخدام على هذه العناصر، فلن يتم قبولها للاستبدال. في حالة أي إرجاع بسبب [تغيير اللون]، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، وتُطبق خصومات رسوم الشحن الأولية وفقًا لسياسة إرجاع Chacha. في حالة اختلاف اللون أو الحجم أو الأبعاد أو الشكل أو الملمس للمنتج المُسلَّم عن الصورة، سنتحمل جميع تكاليف الشحن. في حالة أي إرجاع بسبب [تغيير الحجم]، إذا كان وصف المنتج غير متوافق بشكل خطير مع الحجم الفعلي، فسنتحمل جميع تكاليف الشحن. إذا أصدر العميل حكمًا خاطئًا بشأن جدول المقاسات، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، وتُطبق خصومات رسوم الشحن الأولية وفقًا لسياسة إرجاع Chacha.

*يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الاستبدال أو الإرجاع على المنتجات التي تم إصلاحها أو غسلها أو تنظيفها، أو التي تحتوي على رائحة أو أوساخ أو خدوش وعطور تركها العميل والمنتج لا يحتوي على علامة أمان وصندوق العبوة الأصلي.

- يرجى الاتصال بفريق ما بعد البيع لدينا wecare@chachauae.com في غضون 7 أيام عمل من استلام الطرد الخاص بك (تاريخ التوقيع على الاستلام) ويرجى إرسال رقم تتبع الإرجاع إلينا في غضون 3 أيام عمل.

- عند تقديم استفسار إلى فريق ما بعد البيع لدينا، يرجى تضمين المعلومات التالية على البريد الإلكتروني wecare@chachauae.com لتسريع العملية:

[قائمة الطلبات، رمز شريطي لجميع العناصر، صورة للعنصر، صورة للجزء المعيب]

 

لأي عمليات استبدال/إرجاع للعناصر المعيبة أو المشحونة بشكل خاطئ

رسوم الشحن سوف تتحملها Chacha.

 

يرجى التكرم بدفع رسوم الإرجاع مقدمًا حيث لا يمكن استخدام خدمة الدفع عند الاستلام للشحن الدولي. سيتم رد المبلغ إلى العملاء بمجرد وصول الطرود إلى مخزوننا وفحصها من قبل الفريق المختص.

- أي عناصر تم الإبلاغ عنها بعد 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام (تاريخ التوقيع على الاستلام)
- أي عنصر تم إزالة علامات الأمان منه، بغض النظر عما إذا كان معيبًا عند الوصول، وبدون صندوق العبوة الأصلي
- مستحضرات التجميل التي تم فتحها

- العناصر التي تحمل أثر الرائحة أو السجائر أو العطر أو الاستخدام أو الغسيل أو التعديلات
- العناصر التي تعرضت للتلف عمدًا بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان العلامات، والتعديلات، وأضرار الغسيل، حتى لو كان العنصر معيبًا عند وصوله
- يجب تقديم فيديو قبل الإرجاع للمنتجات التي يبلغ سعرها الأصلي 300 درهم إماراتي أو أكثر. الفيديو اختياري للمنتجات الأخرى، لكن عدم إرفاقه قد يؤخر استرداد المبلغ.
- لن يتم قبول جميع البضائع التي يتم إرجاعها دون إشعار مسبق أو على الرغم من رفض الإرجاع من قبل فريق خدمة العملاء لدينا